Hot-CHocolat Datenschutzrichtlinien


Stand: Juli 2018

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig und wir verpflichten uns, stets offen und transparent aufzuzeigen, wie wir die Daten unserer Kundinnen und Kunden verarbeiten. In dieser Datenschutzrichtlinie erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir erheben, weshalb wir diese sammeln und wie wir diese verarbeiten. Auch erklären wir, wie sie ihre persönlichen Daten überprüfen, korrigieren oder löschen können, falls sie das möchten.

Wir erheben persönliche Daten, um ihnen bessere Serviceleistungen anbieten zu können: Wir optimieren zum Beispiel unseren Online-Shop, passen unsere Produkte den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden an oder personalisieren unsere Angebote und unsere Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Auf diese Weise erhalten sie Informationen, die sie interessieren, und weniger allgemeine Werbung. Die Erhebung von persönlichen Daten ermöglicht es uns zudem, ihren Einkauf und unsere Kundendienstprozesse zu vereinfachen, so dass sie schneller das bekommen, was sie möchten.

Wer ist verantwortlich?

Hot-CHocolat.CH, Im Moosrain 3, CH – 8185 Winkel, ist verantwortlich für die Erhebung und Verarbeitung ihrer persönlichen Daten.

Persönliche Daten, die wir erheben

Wir erheben und verarbeiten persönliche Daten in vielen verschiedenen Situationen und für eine Vielzahl von Zwecken. Wenn sie unsere Webseiten besuchen und unsere Produkte in unserem Online-Shop kaufen, unseren Kundendienst kontaktieren oder mit uns über einen anderen der verfügbaren Kanäle kommunizieren, erheben wir Daten, um unseren Service für sie zu verbessern.

Wir erhalten auch Daten von Dritten. In allen Fällen werden Daten von externen Anbietern mit derselben Sorgfalt und Sicherheit wie alle anderen persönlichen Daten, die wir verarbeiten, behandelt.

Wenn sie persönliche Daten, um die wir sie bitten, nicht zur Verfügung stellen, kann es möglicherweise sein, dass sie gewisse Teile des Hot-CHocolat.CH – Online-Shop nicht erreichen und einige Vorteile von unseren Angeboten nicht nutzen und wir ihre Anfragen nicht beantworten oder gewisse Serviceleistungen nicht erbringen können.

Welche Daten wir erheben, hängt davon ab, welche Daten wir benötigen, um eine bestimmte Serviceleistung erbringen zu können. Zum Beispiel benötigen wir Name, Adresse, Zahlungsinformationen und weitere Kontaktangaben, um ein im Online-Shop gekauftes Produkt liefern zu können.

Wie lange werden ihre persönlichen Daten gespeichert?

Wir speichern ihre persönlichen Daten so lange, wie wir es für notwendig oder angemessen halten, um geltende Gesetze einhalten zu können, oder so lange, wie es für die Zwecke, für die die Daten erhoben worden sind, erforderlich sind.

Wir löschen ihre persönlichen Daten, sobald wir sie nicht mehr benötigen.

Wie wir persönliche Daten verwenden

Wir verwenden ihre persönliche Daten, die sie uns zur Verfügung stellen oder die wir erhoben haben, um ihnen den bestmöglichen Service sowie das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten zu können, wenn sie sich für ein Produkt interessieren, es kaufen oder unseren Kundendienst kontaktieren. Ausserdem analysieren wir mit Hilfe ihrer Daten das Kundenverhalten, mit dem Ziel, unseren Online-Shop, unser Marketing-Material und unsere Marketing-Aktivitäten zu optimieren.

Es ist möglich, dass wir ihre persönlichen Daten für ein oder mehrere Zwecke verarbeiten, zum Beispiel für:

• Produkt- und Kundenserviceleistungen
• Kundenkommunikation
• Wettbewerbe und Organisation von Events
• Analyse des Kundenverhaltens
• Direktmarketing

Bei allen Verarbeitungsarten stellen wir sicher, dass ein klar definierter Zweck und eine gesetzliche Grundlage für die Verarbeitung ihrer Daten vorliegen.

Cookies und ähnliche Technologien

Hot-CHocolat benutzt auf ihren Webseiten Cookies und ähnliche Technologien. Cookies sind kleine Dateien, die das Gerät, von dem aus sie unseren Online-Shop besuchen, generiert – also zum Beispiel ein Computer, Tablet, Smartphone oder eine Smartwatch. Wenn wir im Folgenden von «Cookies» sprechen, sprechen wir auch von anderen vergleichbaren Technologien.

Cookies ermöglichen es uns, ihren Web-Browser zu erkennen. Dies ist nützlich, weil sie so nicht wiederholt ihre Daten eingeben müssen, ihre Lieblingsprodukte definieren, Produkte in ihren Warenkorb legen oder ihre Einstellungen ändern müssen. Es bedeutet auch, dass wir die Performance unseres Online-Shop verbessern und das Verhalten unserer Webseitenbesucher besser verstehen können, und Dritte erfahren so, wie sie im Internet surfen, sodass sie ihnen personalisierte Werbung anzeigen und unzutreffende Werbung nicht anzeigen.

Persönliche Daten teilen

In einigen Fällen geben wir ihre persönlichen Daten an externe Unternehmen weiter. Wir werden ihre Daten jedoch nie an einen Dritten verkaufen. Wenn wir mit externen Unternehmen zusammenarbeiten, die Dienstleistungen erbringen, bei denen sie persönliche Daten verarbeiten müssen, können diese ihre Daten nur für die Zwecke verwenden, die Hot-CHocolat.CH genau definiert hat. Sie dürfen diese Daten folglich nicht für ihre eigenen Zwecke nutzen oder sie an andere weiterleiten. Es ist auch möglich, dass wir von Gesetzes wegen verpflichtet sind, ihre Daten gegenüber Behörden oder anderen Parteien offenzulegen. In allen Fällen werden wir nur die von Gesetzes wegen absolut notwendigen Daten offenlegen.

Hot-CHocolat.CH Mitarbeitende haben nur insoweit Zugang zu ihren persönlichen Daten, wie dies für die Ausführung ihrer beruflichen Pflichten notwendig ist.

Und schliesslich können wir ihre persönlichen Daten weiterleiten, wenn wir dies als erforderlich ansehen, um die anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten, im Zusammenhang mit rechtlichen Verfahren, auf Verlangen von Gerichten und Behörden oder gemäss weiteren gesetzlichen Verpflichtungen einhalten zu können und so unsere Rechte und unser Eigentum zu schützen und zu verteidigen.

Die Sicherheit der persönlichen Daten gewährleisten

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um die Vertraulichkeit und Integrität ihrer persönlichen Daten zu schützen. Wir schützen ihre persönlichen Daten vor unzulässiger oder unbeabsichtigter Zerstörung, unbeabsichtigtem Verlust, technischen Fehlern, Fälschung, Diebstahl oder rechtswidriger Nutzung sowie vor unzulässiger Änderung, unzulässigem Kopieren, unzulässigem Zugang oder weiterer unzulässiger Verarbeitung.

Es sollte ihnen jedoch bewusst sein, dass die Weiterleitung von Angaben und Informationen über das Internet und andere elektronische Medien gewisse Sicherheitsrisiken darstellen und dass wir die Sicherheit von Daten, die sie uns über diese Medien übermitteln, nicht garantieren können.

Zugang zu ihren persönlichen Daten, Korrektur oder Löschung

Sie haben das Recht, eine Kopie der Angaben, die wir bei uns über sie gespeichert haben, einzufordern. Wenn sie eine Kopie einiger oder all ihrer persönlichen Daten haben möchten, kontaktieren sie uns bitte über die unten aufgeführte Adresse.

Wenn eine Information nicht korrekt ist, werden wir sie auf ihr Verlangen hin aktualisieren.

Sie können von uns auch verlangen, ihre Daten zu löschen und sie nicht wieder zu verwenden. Wenn sie uns die Erlaubnis erteilen, ihre Daten zu nutzen, können sie diese Erlaubnis widerrufen. Eventuell sind wir jedoch verpflichtet, Daten, für die sie ihre Erlaubnis widerrufen haben, zu speichern.

Wir weisen sie darauf hin, dass das Löschen ihrer Daten es uns möglicherweise erschwert oder verunmöglicht, Serviceleistungen in Verbindung mit unseren Produkten, zum Beispiel Garantienachweise, zu erbringen.

Beschwerden und Aufsichtsbehörde

Wenn sie den Eindruck haben, dass wir ihre persönlichen Daten nicht richtig verarbeitet haben, können sie sich jederzeit an uns wenden. Der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) ist verantwortlich für die Einhaltung des Gesetzes und die Aufsicht über den Datenschutz in der Schweiz. Beschwerden können auch an diese Stelle eingereicht werden. Die Kontaktangaben des EDÖB erfährst du hier oder telefonisch unter +41 58 462 43 95.

Wie sie uns erreichen

Bei Fragen zu unserer Datenschutzrichtlinie oder zu den Daten, die wir über sie gespeichert haben, kontaktieren sie uns bitte:

•  Per E-Mail: info@hot-chocolat.ch
•  Über den Hot-CHocolat.CH Kundendienst, den sie über Telefon 076 585 01 79 erreichen.
•  Oder schriftlich unter:

Hot-CHocolat
Im Moosrain 3
CH-8185 Winkel

Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie

Wir können gelegentlich nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, ändern, ergänzen oder anderweitig revidieren. Als Folge davon können die Daten, die wir über sie in der Vergangenheit erhoben haben, auf wesentlich andere Weise verarbeitet werden. Wir empfehlen ihnen, regelmässig nachzuprüfen, ob unsere Datenschutzrichtlinie aktualisiert wurde.