Wer übernimmt im Alltag denn schon mal Verantwortung, wenn beispielsweise ein Kunde reklamiert?
Wer steht hin und sagt: „Ich weiss zwar nicht wie es dazu kommen konnte, aber Sie können sich meinen Namen notieren. Ich bin Michael Dierssen und ich bin der, der das für Sie wieder in Ordnung bringt!
Schön wäre es, denn in der Realität hört man als Kunde: „Das ist nicht mein Fehler“ oder „Dafür kann ich nichts“.

So geschehen vor ein paar Wochen, als ich bei einem Lieferanten Süsswaren bestellt habe. Bei einigen der bestellten Produkte hielt das Ablaufdatum nur noch einige Wochen!
Als ich reklamierte erhielt ich nur Ausreden und sogar noch mehr… er gab mir noch folgenden Tipp: „Sie müssen bei der Bestellung jeweils das gewünschte Ablaufdatum vermerken…“

Weshalb fällt es Menschen so schwer hinzustehen und zu sagen: „Ich nehme mich der Sache an“ oder „Ich löse das für Sie“

Wer nur darauf achtet, dass er kein Tor kriegt, der wird eben auch nie eines schiessen. Und wer mindestens ein Tor mehr schiesst als der Gegner, gewinnt das Spiel.

Wie wollen wir verantwortungsvolle Menschen sein, wenn wir uns von den kleinsten Verantwortungen drücken?!